Pagos, créditos y devoluciones
Distingue una devolución de créditos dentro de Studio Pro de un reembolso del pago a tu tarjeta.
Precios y confirmación
Los paquetes y su precio total figuran en Créditos y recargas. No necesitas una suscripción obligatoria. Antes de generar, revisa el presupuesto en créditos; las opciones, duración y resolución pueden cambiarlo. Una propuesta caducada necesita un presupuesto nuevo. Los agentes autorizados pueden confirmar dentro de los límites que hayas concedido.
Trabajos fallidos y ajustes
Cuando un trabajo alcanza un estado de fallo definitivo, el sistema devuelve los créditos de generación que correspondan. Un trabajo todavía en cola o en proceso no es un fallo definitivo. El historial muestra reservas, consumos y devoluciones. Si falta una opción contratada o detectas un cargo duplicado, contacta con soporte con el identificador del trabajo o pago. No necesitas volver a generar para reclamar.
Los cambios de guion, referencias o resultado pueden requerir una nueva generación de pago. La recomposición reutiliza materiales disponibles y tiene un presupuesto propio. Una devolución de créditos no equivale a un reembolso bancario ni demuestra que el proveedor de IA haya reembolsado su coste.
Desistimiento y derechos del consumidor
Si la normativa de tu país reconoce un derecho de desistimiento, lo respetamos. Para consumidores de la UE o del EEE, normalmente es de 14 días desde la celebración del contrato a distancia. Puedes comunicarlo a soporte@obrasmart.pro o al domicilio del titular mediante una declaración inequívoca. No es obligatorio emplear un formulario.
No consideramos que comprar créditos o aceptar estas condiciones implique por sí solo renunciar al desistimiento. Las excepciones para contenido digital o servicios ejecutados requieren los requisitos y consentimientos específicos previstos por la ley. Si procede descontar una parte proporcional de un servicio ya prestado, solo se hará cuando sea legalmente admisible. Los derechos por contenido o servicios defectuosos son independientes del desistimiento.
Modelo de comunicación: «Solicito el desistimiento de mi compra de créditos de Studio Pro realizada el [fecha], referencia [pago], a nombre de [nombre], correo de la cuenta [email]. Fecha de la solicitud: [fecha]». No envíes números completos de tarjeta.
Reembolsos a la tarjeta
Los reembolsos monetarios se revisan según el motivo, los derechos aplicables y los movimientos de la cuenta. Si proceden, se tramitan al medio original salvo acuerdo permitido por la ley y se ajustan los créditos relacionados para evitar una doble devolución. Respetaremos los plazos legales; el tiempo hasta que aparezca el abono también depende de Stripe y del banco. Para incidencias fuera de los derechos legales, soporte valorará cada caso sin prometer una devolución automática.
Recargas automáticas y cancelación
La autorización es opcional, revocable y limitada al paquete, umbral y máximo mensual que aceptes. Consulta o desactiva futuras recargas en Créditos y recargas. Una operación ya iniciada puede finalizar después de desactivar. Las recargas automáticas no eliminan los derechos legales de devolución. Si la tarjeta requiere intervención, la aplicación muestra el estado pendiente y, cuando está disponible, un enlace de Stripe.
Cierre de cuenta con saldo
Solicita a soporte la revisión del saldo y pagos pendientes antes de la baja definitiva. No ofrecemos conversión libre de créditos en efectivo ni transferencias entre usuarios; esto no limita reembolsos exigidos por ley ni el tratamiento de pagos erróneos.