Pagamentos, créditos e devoluções

Preços e confirmação

Os pacotes e seu preço total constam em Créditos e recargas. Você não precisa de uma assinatura obrigatória. Antes de gerar, revise o orçamento em créditos; as opções, a duração e a resolução podem alterá-lo. Uma proposta expirada precisa de um novo orçamento. Os agentes autorizados podem confirmar dentro dos limites que você tiver concedido.

Trabalhos com falha e ajustes

Quando um trabalho atinge um status de falha definitiva, o sistema devolve os créditos de geração correspondentes. Um trabalho ainda na fila ou em processamento não é uma falha definitiva. O histórico mostra reservas, consumos e devoluções. Se faltar uma opção contratada ou você identificar uma cobrança duplicada, entre em contato com o suporte informando o identificador do trabalho ou do pagamento. Você não precisa gerar novamente para reclamar.

As alterações de roteiro, referências ou resultado podem exigir uma nova geração paga. A recomposição reutiliza materiais disponíveis e tem um orçamento próprio. Uma devolução de créditos não equivale a um reembolso bancário nem demonstra que o fornecedor de IA tenha reembolsado seu custo.

Direito de arrependimento e direitos do consumidor

Se a legislação do seu país reconhecer um direito de arrependimento, nós o respeitamos. Para consumidores da UE ou do EEE, normalmente ele é de 14 dias a partir da celebração do contrato a distância. Você pode comunicá-lo pelo e-mail soporte@obrasmart.pro ou no domicílio do titular, por meio de uma declaração inequívoca. Não é obrigatório usar um formulário.

Não consideramos que comprar créditos ou aceitar estes termos implique, por si só, renúncia ao direito de arrependimento. As exceções para conteúdo digital ou serviços executados exigem os requisitos e consentimentos específicos previstos em lei. Se for cabível descontar uma parte proporcional de um serviço já prestado, isso só será feito quando for legalmente admissível. Os direitos por conteúdo ou serviços defeituosos são independentes do direito de arrependimento.

Modelo de comunicação: “Solicito o exercício do direito de arrependimento referente à minha compra de créditos do Studio Pro realizada em [data], referência [pagamento], em nome de [nome], e-mail da conta [e-mail]. Data da solicitação: [data]”. Não envie números completos de cartão.

Reembolsos no cartão

Os reembolsos monetários são analisados conforme o motivo, os direitos aplicáveis e as movimentações da conta. Se forem cabíveis, são processados no meio de pagamento original, salvo acordo permitido por lei, e os créditos relacionados são ajustados para evitar uma devolução em duplicidade. Respeitaremos os prazos legais; o tempo até o estorno aparecer também depende do Stripe e do banco. Para problemas fora dos direitos legais, o suporte avaliará cada caso sem prometer uma devolução automática.

Redes sociais: assinatura opcional

O plano de redes custa 9,90 EUR por período mensal, com os impostos aplicáveis incluídos no valor exibido. A contratação só está disponível quando indicado expressamente. Exige autorização separada no aplicativo e pagamento no Stripe; comprar créditos não contrata as redes. A renovação mensal continua até que você a cancele em Créditos e recargas. Cancelar a renovação mantém o acesso até o fim do período já pago, sem consumir nem cancelar seus créditos de criação. Isso não limita os direitos legais de arrependimento, devolução ou reclamação.

Inclui um perfil com uma conta por rede compatível e 60 envios por período de faturamento, sem acúmulo. Cada rede de destino conta como um envio; um carrossel em uma rede conta como um. Os envios iniciados ou cujo resultado ainda não foi confirmado contam para o limite; repetir uma mesma solicitação técnica não o consome duas vezes. A geração, a voz e a edição são orçadas à parte, com créditos. As contas, os formatos e os destinos estão sujeitos às regras e permissões de cada rede; não se garante alcance nem aprovação de conteúdo.

Se o período terminar sem renovação ou o pagamento for revogado, a publicação é suspensa. Os rascunhos e materiais continuam sujeitos às condições da biblioteca. Decorridos 14 dias desde o último período pago e uma vez encerrada a assinatura, podemos remover o perfil do fornecedor e suas conexões; você terá que autorizar suas redes novamente ao reativar. Essa desconexão não elimina publicações já enviadas às redes. O encerramento definitivo da conta no Studio Pro exige resolver as assinaturas e os pagamentos pendentes.

Recargas automáticas e cancelamento

A autorização é opcional, revogável e limitada ao pacote, ao limiar e ao máximo mensal que você aceitar. Consulte ou desative recargas futuras em Créditos e recargas. Uma operação já iniciada pode ser concluída depois da desativação. As recargas automáticas não eliminam os direitos legais de devolução. Se o cartão exigir intervenção, o aplicativo mostra o status pendente e, quando disponível, um link do Stripe.

Encerramento de conta com saldo

Solicite ao suporte a revisão do saldo e dos pagamentos pendentes antes do encerramento definitivo. Não oferecemos conversão livre de créditos em dinheiro nem transferências entre usuários; isso não limita reembolsos exigidos por lei nem o tratamento de pagamentos errôneos.